關於新型冠狀病毒(COVID-19)錯誤信息的傳播似乎比感染本身傳播的更為嚴重，WHO、政府衛生部門和其它機構都正在努力讓人們開始警惕這些信息。但如果這些問題出現在日常對話中，無論是麵對麵的還是在線的，最好的解決方法是什麼呢?最好就是忽略並立即糾正或者采取其它我們都可以使用的策略。

        公共衛生官員能夠預測到人們受到驚訝的關於疾病爆發的錯誤信息，當一種疾病新出現且其背後的科學原理研究人員尚不清楚時，情況尤其如此;當我們並不知道多少人會生病或死亡時，情況亦是如此。然而我們都可以在遇到這種疾病時處理錯誤的信息，並未有效控製疾病的傳播、最大限度地減少其對社會和經濟所帶來的影響做出貢獻。

        大量的研究都表明，這是行不通的，研究人員會告訴人們不要驚慌，或其感知和信仰都是錯誤的，實際上這會增加人們對錯誤觀點的認知;當新的風險出現時，過度反應是最為常見的，而這些過度反應也會過去。

        如果你希望有效地應對錯誤的信息，就需要更多地關注你的“聽眾”並傳達想要表達的信息，人們往往隻聽他們所信任的消息來源，這包括投入時間和精力來確保相關信息的準確可靠，以下就是一些實踐的案例

        1、了解人們如何看待和應對風險

        我們都傾向於擔憂我們認為是新的、不確定的事件，以及令人恐懼的風險，並在短時間內影響大批人，而這就是新型冠狀病毒讓我們所擔心的;如果我們認為政府沒有有效控製病毒蔓延的趨勢，我們的擔憂就會大大增加。

        2、有效識別人的擔憂

        人們無法有效處理信息，除非他們看到自己的擔憂被解決了;因此，與其提供事實，不如說出他們的擔憂，被傾聽也有助於人們重新建立一種控製感。

        3、注意自身的感受

        通常我們想要糾正某人，是因為我們擔心這些錯誤的信息會給我們造成傷害;但如果我們是感性的，我們之間的交流或許並不是相關的知識，而是我們對他人觀點的不尊重，這通常會產生一種防護性的反應。因此，首先我們要管理好自身的憤怒，然後再去糾正別人，這意味著我們還需要下次繼續討論。

        4、問問別人為什麼擔心?

        如果你問別人為什麼擔心，你可能會發現你對那個人的假設是錯誤的;向你解釋他們的擔憂有助於人們探索自己的觀點，他們可能會意識到他們不知道什麼，或者他們的信息聽起來多麼不可能。

        5、記住，事實將會改變

        由於對疫情的嚴重程度仍有相當大的不確定性，相關的信息和政府對疫情的反應將會改變，因此我們就需要經常更新自己的視野，並清楚地知曉哪裏能夠找到可靠的線索，比如來自州或聯邦衛生部門、WHO或美國CDC官網的權威信息等。

        6、錯了就要勇於承認

        在不確定的情況下，犯錯是可能的，但如果你錯了就要及時承認錯誤;如果你讓你的家人或員工采取一些你現在意識到其實沒有必要的回避措施，那就必須承認並道歉，這或有助於恢複信任，你需要的是有效溝通。

        7、禮貌性地提供自己的觀點

        諸如 “這就是為什麼我不關心這個”或“我實際上對做X或Y很有信心”這樣的言語往往能夠提供了一種方法來交流知識，而不攻擊別人的觀點;你可以而且應該明確你擔心的錯誤信息可能造成的傷害，例如，我擔心不去中餐館會影響他們的生意等。

        8、在社交媒體上模仿你想看到的行為

        這一點在社交媒體上很難有效，因為憤怒而不是傾聽是很常見的。通常，你的目標可能是促進一個合理的、文明的討論，而不是維護一個特定的信仰。

        9、不要在網上讓事情變得更糟

        你的在線評論可能會在無意中強化錯誤信息，比如讓它變得更加突出;檢查揭穿手冊中的一些策略來避免這種情況;確保你的帖子或評論是禮貌的、具體的、真實的和非常簡短的。通過使用諸如“我也擔心我的祖母”這樣的短語或表示支持來承認共同的價值觀或共同點或許能有所幫助。

        應對緊急情況的能力取決於建立公民社會，其目的是保持建設性的關係和開放的對話。