編者按：每日的疫情動態挑動著大眾的神經，在我們舉國上下號召足不出戶、共戰疫情的時刻，海外媒體也不寂靜，“大體同悲”，他人即自我，這場人人自危的傳染病噩夢，使恐慌在全球蔓延。幾年前，埃博拉病毒未接觸到大眾時，便引起社交媒體的歇斯底裏，這次也正在重蹈覆轍。

根據世界衛生組織2月2日的統計，2019-nCoV確診病例數正在上升，全球已確診14557例。盡管大多數確診和疑似病例都在中國，但該病毒已傳播到其他23個國家，全球死亡人數已超過300例，中國以外首例確診新冠狀病毒感染死亡患者在菲律賓。

（2月2日2019-nCoV全球疫情地圖，圖片來源WHO）

社交媒體的歇斯底裏

上周，世界衛生組織發出了一係列推文，解釋了為什麼他們尚未準備好宣布2019-nCov爆發為全球衛生緊急情況。該組織的Twitter帳戶立即被成百上千的負麵評論吞沒，各種不信任、誤解和錯誤信息在社交媒體瘋狂傳播。

許多Twitter用戶質疑世界衛生組織的動機，指責他們默許疾病傳播。其他聲音稱，中國政府有意隱瞞信息，成千上萬的人死於武漢的街道，武漢是最早被診斷出該病毒的城市。還有一些人認為這種疾病是由美國政府進行基因改造引起的。

此後，世界衛生組織宣布該病毒為全球和全國性的緊急衛生事件。

但是，唯一比病原體本身更具病毒性的是它在社交媒體上引發的喋喋不休。

中國農曆春節前夕，新冠狀病毒引發的嚴重疫情進入了公眾視野，醫療社交媒體監控工具Symplur收集了關於該主題的120萬條推文——近70萬名Twitter用戶進行了在線交流，另有30多條與之相關的主題標簽。

數據不足

但是，Symplur負責人湯姆·李（Tom Lee）指出，與冠狀病毒有關的推文數量遠遠高於其捕獲的數據。推文的數量浩大——自疫病爆發以來，係統每天收集的郵件多達442,000封。

湯姆·李表示，“我們隻關注Twitter上發生的一小部分活動，抽取當前具有代表性的約10％隨機樣本。”

未經證實

Facebook上出現了50多個冠狀病毒相關頁麵。 “冠狀病毒警告觀察”團體，短時間內吸引了1000多名成員，平均每天發布270個帖子。這些成員在上麵交換未經證實的信息和主張，共享了諸如麵罩等防護用具的鏈接，這些鏈接的價值有待商榷。

大眾恐慌的心理動因，疫情之下群魔亂舞

大部分社交媒體帖子都在表達不安感和陰謀論，哈佛大學的前教授大衛·羅佩克（DavidRopeik）對此並不感到驚訝，他曾出版《這到底有多危險?為什麼我們的恐懼總與事實不相符》一書（McGrawHill，2010.）

他說：“對於新冠狀病毒這種全新風險，我們大腦的第一反應，特別是在信息不足的時候，來不及細致思考，因為思考會花費很長時間。但如果麵對一條毒蛇，被它咬到會死，你就會立即做出回應。”  

人們傾向於對最初的快速判斷進行放大，社交媒體為他們提供了擴音器、放大器，使人們能夠快速、輕鬆地分享彼此的觀點和信息。

幾年前，盡管埃博拉病毒和寨卡病毒與普通人接觸的風險很小，但在社交媒體上卻引起了相似的歇斯底裏。

羅佩克指出，虛假信息在各種平台上的傳播也不是什麼新鮮事。虛假帳戶被稱為“機器人”，而麻煩製造者被稱為“鍵盤俠”，通常會進入趨勢對話，以引起恐懼，製造虛假的敘述。

他們的目標，是使人們對那些應該保護我們的機構產生懷疑，為自己的安全感到擔憂，這種初衷是多麼地荒謬、不合理。

恐慌被放大

《烏合之眾》解釋了群體心理的原因，在集體心理中，個人的才智被削弱、個性被削弱。異質性被同質性所吞沒，無意識占了上風。

在麵對洶湧的疫情之下，群體給予發泄欲望的力量，責任感缺失；感情與行動的傳染性；易於接受暗示。錯誤信息以幾何級速度在互聯網傳播，引發恐慌。

一些欺世盜名者宣揚著並無效果的假療法，使人們更加困惑。目前有大量的帖子與一項10年的研究有關，該研究表明牛至油（OREGANO）可以治愈冠狀病毒感染。

一些愚蠢的人，給幼犬戴上口罩，頻繁使用“冠狀啤酒病毒”標簽發帖子製造恐慌，該標簽誤將該病毒與一個受歡迎的墨西哥啤酒品牌聯係在一起。

權威被淹沒，人們很難找到可信賴的來源和信息

錯誤的信息和混雜的信息共同造成了這樣的危險，即世衛組織（WHO）、衛生與公共服務（HHS）和疾病控製與預防中心（CDC）等權威聲音將被淹沒。

但是，社交媒體公司似乎確實在嚐試對準確的信息進行優先級排序。

Facebook的第三方事實檢查人員已經審查了有關冠狀病毒的大量聲明，並標記了不正確的帖子，以使它們不會出現在用戶的訂閱列表中。

Twitter對其算法進行了調整，以便將搜索與冠狀病毒相關的美國用戶定向到CDC帳戶。

他們還確保在其他國家/地區搜索與冠狀病毒相關的標簽，可以從可靠的來源中獲取信息。YouTube等平台正在考慮采取類似的措施。

權威組織在發聲

世衛組織正在與全球專家，政府和合作夥伴密切合作，以迅速擴展有關這種新病毒的科學知識、追蹤該病毒的傳播和毒力，並就保護健康和防止其傳播的措施向各國和個人提供建議。

美國疾病預防控製中心（CDC）報道，美國已經確認了6例：伊利諾伊州2例、加利福尼亞州2例，亞利桑那州1例，華盛頓州1例。

CDC強調“風險取決於暴露”，已發布了針對在醫療機構工作並且可能會感染該病毒的人的指南。他們還發布了針對感染者和與之同住的人的單獨指南。

相信權威、不造謠、不傳謠。中國加油！武漢加油！

原文鏈接：

https://www.medscape.com/viewarticle/924651